29/04 2024 - Liikkeet
Kauppakeskus Redi on Helsingin Kalasatamassa sijaitseva ostoskeskus, jossa on ollut Specsaversin myymälä sen valmistumisesta alkaen. Eija Kauppinen on Redin Specsaversin myymäläpäällikkö ja specaversilainen jo kymmenen vuoden takaa. Tuona aikana Eija on ilahduttanut asiakasmielikuvan kehittyminen. “On ymmärretty, että vaikka hinnat meillä ovat yleensä parhaat, niin sellaista on myös palvelu”.
Eija tuli Specsaversin palvelukseen jo pian lukion jälkeen. Se oli sattumien summa, joka yllätti hänet itsensäkin. Yhtäkkiä Eija vain huomasi olevansa optikkoliikkeessä töissä, ja alalla, josta ei ennestään tiennyt mitään. Optikkoala tuntui vaativalta ja monimutkaiselta ja siksi vähän pelottavaltakin. Kerran vauhtiin päästyään häntä ei kuitenkaan pysäyttänyt enää mikään. Alan vieraus tuntui haasteelta ja Eija hurahti Specsaversin koulutusmahdollisuuksiin täydellisesti.
Specsaversilla aloitettuaan Eija opiskeli kaiken mahdollisen ja mahdottomankin, sillä opintoja tuli suoritettua laajasti myös omien työtehtävien ulkopuolelta. Jonkin aikaa Eija toimi myös oman myymälänsä sisäisenä kouluttajana. “Itseäni kiehtoi kehittyminen. Kiinnostuin intohimoisesti siitä, miten ihmisestä saa irti parhaan potentiaalin niin, että hän itse viihtyy ja voi aina vaan paremmin. Sen motivoimana opiskelin kaiken tarjolla olevan”, Eija kertoo.
Muiden opintojen jatkona Eija osallistui Specsaversin Partner in Development, eli PiD-yrittäjäkoulutukseen ja suunnitteli vakavasti Specsavers-yrittäjyyttä. Juuri silloin sopivaa myymälää ei kuitenkaan ollut tarjolla ja sen jälkeen iski pandemia. Tilanne omassa myymälässä muuttui niin, että Eija joutui siirtymään töihin toisaalle. Tilanteen hellitettyä hänet houkuteltiin kuitenkin heti takaisin, tällä kertaa myymäläpäälliköksi.
Yrittäjyyshaaveet ovat siis siirtyneet pandemian seurauksena ainakin väliaikaisesti taka-alalle. “Olen ehtinyt ymmärtää, että eniten minua juuri nyt kiinnostaa HR-puoli ja työpaikan yhteishengen luominen, vaikka omalla työpaikalla asiat ovat siinä mielessä todella hyvin.” Tulevaisuudessa henkilöstöhallinta ja sen kehittäminen voisikin kiinnostaa Eijaa myös laajemmalla tasolla, esimerkiksi tukitoimistossa tai jotenkin muuten asioita isommassa mittakaavassa edistäen.
Specsaversin vahvuuksia työnantajana Eijan mielestä on juuri yksilöllisen kehittymisen tukeminen. “Jokaisen kohdalla katsotaan, mikä juuri hänelle sopii ja mikä hänen lähtötasonsa on. Kenenkään ei tarvitse tuntea riittämättömyyttä, vaan kehittyminen alkaa siitä missä ollaan juuri silloin.” Samoin Eijan mielestä Specsaversilla jokaisella on oma ääni, joka halutaan kuulla ja kaikkia ideoita ja ongelmakohtia kuunnellaan mielellään. “Jokaisen kanssa kävellään yhdessä samaa matkaa. On koulutushalua ja ihmiseen investoidaan henkistä pääomaa”.
“Olen myös ylpeä ollessani osana terveydenhuoltoa, joka on vähän piilossakin. Silmäterveyden huollon kehittyminen etenee vauhdilla ja on hienoa olla mukana sen eturintamassa”, Eija kertoo. Silmänpohjakuvauksien aikana on ilmennyt myös esimerkiksi oireeton vaikkaverkkokalvon irtauma, joka muuten olisi jäänyt huomaamatta ja asiakkaan näkökyky saatiin pelastettua. Tällaisina hetkinä oma ala tuntuu Eijan mielestä erityisen merkitykselliseltä.
Uudelle työntekijälle Eija toivoo rohkeutta: “me toivomme sinun onnistumistasi yhtä paljon kuin sinäkin, joten kannattaa uskaltaa”. Itselle yllättävintä on ollut sen ymmärtäminen, kuinka yksilöllinen asia näkökyky on. Sama näönvoimakkuus kahdella ihmisellä ei tarkoita, että he näkisivät samalla tavalla. Joillakin asiakkailla on erityisen suuria vaikeuksia löytää itselleen sopivia silmälaseja ja kun se onnistuu, voi ilo olla todella suuri.
Suurin osa Eijan työpäivästä kuluu perustyöhön, kuten asiakaspalveluun, lasien tilaamiseen ja kehysten valitsemiseen yhdessä asiakkaan kanssa. Myymäläpäällikkönä Eijan vastuulla on myös myynnin seuraaminen ja tiimipalavereiden vetäminen. Hän motivoi omaa tiimiään esimerkiksi kilpailuilla ja muun tsemppaamisen avulla. Johonkin tuotteeseen tai tuoteominaisuuteen saatetaan keskittyä ja perehtyä huolellisesti, jolloin sen myyminen asiakkaalle helpottuu, mikä puolestaan näkyy yleensä suoraan tuloksessa.
Eijalle luonto on hyvin tärkeä ja biologia kiinnostaa. Siksi Eija on tiedonhalussaan perehtynyt myös esimerkiksi silmän toimintaan ja valon muuttumiseen informaatioksi aivoissa, vaikkei olekaan opiskellut optometriaa ammattiaineena. Luonnontieteiden lisäksi häntä inspiroi ihmisten rohkeus ja halu jakaa omia vaikeitakin kokemuksia toisten hyväksi. “Erityisesti kun ihmisellä on joko vuosien tai elämän tapahtumien tuomaa elämänkokemusta on hienoa uskaltaa kertoa oppimastaan”, Eija summaa.
Vapaa-ajalla Eija viihtyy perheensä ja ystävien seurassa ruokaa laittaen ja hyvin syöden. Harvinaisempana erityislahjakkuutena Eija mainitsee poikkeuksellisen kyvyn tunnistaa hyvänmakuinen kiivi. Eija osaa myös kaikki Leijonakuninkaan vuorosanat ulkoa, jota kykyä ei tosin kuulemma kannata mainita kellekään. No, ei mainita, mutta jos asiasta on kysyttävää, kannattaa siis kääntyä Eijan puoleen.
Haluatko sinäkin esiin koko potentiaalisi ja samalla viihtyä työpaikallasi loistavasti? Lue siinä tapauksessa lisää tai tutustu avoinna oleviin työpaikkoihimme!
