04/07 2022 - Butiker
Issa Haddad började arbeta som optikerassistent/säljare på Specsavers i Ängelholm för ungefär två år sedan och brinner för kundmötet och att ständigt utvecklas.
– Det bästa med att arbeta som optikerassistent/säljare är att du har möjlighet att faktiskt göra en skillnad för den person du möter. Du säljer en produkt som kan förändra den här kundens liv till det bättre och du hjälper verkligen människor, säger Issa.
Issa är född och uppvuxen i Köpenhamn och när han var 14 år fick han sitt allra första jobb – på Specsavers (eller Louis Nielsen som är Specsavers varumärkesnamn i Danmark). Samtidigt som han gick i skolan jobbade han i butiken med att packa upp glasögon, dela ut flyers och agera ”Specman” (Specsavers glada, gröna maskot).
–När jag slutade skolan började jag arbeta inom försäljning, bland annat på en biluthyrningsfirma och i ett snabbköp, berättar Issa. Jag flyttade sedan tillsammans med min familj från Köpenhamn till Helsingborg och började arbeta som optikerassistent i Specsavers butik i Ängelholm.
– Att arbeta som optikerassistent/säljare fungerar ganska annorlunda från andra typer av butiks- och säljtjänster och innefattar flera olika delar, förklarar Issa. Du ska kunna hjälpa kunden att välja ut en snygg båge, visa och förklara vilka produkter vi har och kunna justera ett par glasögon så att de sitter bekvämt. Men det är också viktigt att förstå att glasögonen faktiskt är ett hjälpmedel för kunden. Det innebär att du behöver ha en förståelse för de optiska delarna, men också att kunna sätta dig in i kundens situation och vad hon eller han faktiskt behöver. Du måste lära dig att ta hänsyn till olika synbehov och hur vi kan hjälpa kunden på bästa sätt för att kunna se bättre. Du som optikerassistent/säljare gör faktiskt verkligen skillnad och jobbar hand i hand med den synvård som pågår i undersökningsrummet.
– Rollen som optikerassistent/säljare är väldigt varierande. Det är alltid något nytt som händer, du utvecklas och lär dig nya saker hela tiden – du blir aldrig fullärd. Dessutom innebär det en helt annan typ av kommunikation än vad som krävs vid andra försäljningsarbeten. En person som jag som inte har behov av hjälpmedel som glasögon, ska kunna lära mig förstå vad det är den här personen som står framför mig faktiskt känner. Det handlar inte bara om att ”sälja på personen en fin bil eller en snygg skjorta” – det rör sig om ett behov och utan de här glasögonen eller kontaktlinserna så kan kunden kanske inte leva sitt vanliga liv.
Sedan en månad tillbaka har Issa fått en ny roll som butikschef för de tre Specsavers-butikerna i Helsingborg, Ängelholm och Väla köpcentrum. Issa känner att han har utvecklats väldigt mycket under de senaste två åren – både i sin yrkesroll och på det personliga planet.
– Det har varit intensivt och gått väldigt snabbt såklart, säger Issa med ett leende. På två år har jag ju gått från att arbeta som optikerassistent/säljare till att idag vara butikschef för tre butiker. Jag skulle säga att det jag har utvecklat mest på det personliga planet är tålamod, empati och arbetsmoral. Empatin hänger ihop med att kunna sätta sig in i kundens behov och att bromsa säljet lite – tänka på hur jag kan hjälpa kunden på bästa sätt och göra hans eller hennes liv lite lättare – och då följer också säljet med. Det går hand i hand.
– Vi är ju en av de branscher inom butiksarbete där kunden stannar längst tid under sitt besök, förklarar Issa. En halvtimmes synundersökning, bågval, glasögonbeställning – det blir plötsligt en timme till en och en halv timme som vi har en kund hos oss. Det innebär ju att du hinner skapa en relation till den person som står framför dig – vilket inte är fallet i en mat- eller klädaffär. Det rör sig om en helt annan typ av kundmöte. Det blir lite mer personligt och man kommer mer in på djupet. Så det här jobbet passar personer som gillar mötet med människor – att gå in på djupet och få en förståelse för kunden. Du får verkligen möjlighet att skapa relationer och bygga en mer långsiktig kommunikation än vid andra typer av butiksarbeten. Om vi har gjort ett bra jobb så kommer ju inte kunden tillbaka förrän om kanske två år. Då gäller det att vi är ”top of mind”– den första aktören som kunden kommer att tänka på; ”där fick jag fin service, där blev mina glasögon bra – dit vill jag tillbaka”. Du har faktiskt bara en chans att skapa en riktigt bra relation.
– Vi har alla olika yrken och arbetsuppgifter, men alla medarbetare – både optiker och optikerassistenter – vi jobbar tillsammans som ett team, säger Issa. Det är viktigt att tänka på. När jag ser att jag är med och skapar något som utvecklas – ett team som växer och trivs tillsammans, en butik som går framåt, siffror som blir bättre – då känner jag att jag utvecklas både i min yrkesroll och som person. Att jag faktiskt har gjort en skillnad både för kunder och medarbetare, men också för oss som företag.
– Jag har sedan jag var liten alltid inspirerats och motiverats av utveckling och att se helheter – vad ligger bakom varje resultat? Hur har man nått det här målet? Många människor fokuserar på toppen av isberget, men jag gillar att titta på hela isberget – hur startade det och vilken väg gick den här personen för att nå hela vägen fram? Så när jag känner att jag är en del av något större, där många andra människor är involverade – och jag ser att jag är en del av en utveckling, då inspireras jag att bli bättre som person och i min yrkesroll.
Vill du veta mer om hur det är att arbeta som optikerassistent/säljare hos Specsavers? Läs om de möjligheter vi erbjuder och ta reda på om det finns några lediga tjänster som kan passa dig.
