”Som klinisk assistent är jag delaktig i hela kundresan”
hero-curve

02/02 2022 - Butiker

”Som klinisk assistent är jag delaktig i hela kundresan”

Specsavers har utvecklat ett nytt sätt att göra synundersökningar som vi kallar ”Optiker On Demand”. Det innebär att en klinisk assistent i butik följer kunden genom hela besöket och kopplar upp sig mot en optiker på distans under synundersökningen. ”Efter utbildningen till klinisk assistent har jag fått en bättre förståelse av kundens behov och vad den söker. Då blir det lättare både för mig och för kunden att kommunicera och komma överens om hur vi ska lägga upp det”, säger Isaac Morten, klinisk assistent hos Specsavers i Varberg.

– Att som optikerassistent/säljare få möjlighet att utbilda sig till klinisk assistent har varit så intressant och givande, säger Isaac. Både att få lära sig mer om optikbranschen, men framför allt att ha möjlighet att vara med under hela kundresan. Från att hälsa kunden välkommen, utföra förundersökningar och assistera vid synundersökningen till att hjälpa kunden att välja båge och göra eventuella justeringar vid utlämnandet. Det är det bästa, fortsätter Isaac som verkligen har som mål att varenda kund ska vara nöjd med sitt besök.

”Jag gillar verkligen mötet med människor”

Isaacs mamma Ann-Charlotte Morten har ägt butiken i Varberg sedan Specsavers etablerade sig i Sverige 2004 genom förvärv av cirka 50 butiker från kedjorna Blic och Två Blå. Isaac, 22 år, började arbeta i butiken som optikerassistent/säljare för ett par år sedan och gillar verkligen mötet med människor.
– Alla ska vara nöjda och om någon är missnöjd ska de ha möjlighet att komma tillbaka så att vi kan ta reda på vad som blivit fel. Det kan röra sig om en extrakontroll så att det verkligen blir rätt eller en justering av bågen.

”Det bästa är alla möjligheter till utveckling”

– Jag gick först utbildningen Optical Dispenser som är en omfattande utbildning. Där fick jag lära mig mycket om optikbranschen och olika arbetssätt, till exempel att hjälpa kunden att hitta rätt båge och glas och justering av glasögon. Förra året gick jag även den kliniska assistentutbildningen. Vår butik i Varberg var en av de första som fick chansen att starta upp med Optiker On Demand-konceptet och nu har jag arbetat som klinisk assistent i ungefär ett halvår.

”Det är viktigt att vara en bra lyssnare”

– Eftersom allt sker via uppkoppling under synundersökningen så är det viktigt att kunna vänta in och gå igenom allt ganska metodiskt. Optikern styr datorn vid undersökningen och om jag som assistent vill göra något, till exempel byta kamera, så måste optikern och jag ha en bra kommunikation. Kommunikationen är a och o. Det är viktigt att inte prata för snabbt och att hela tiden lyssna in vad optikern har att säga. Jag arbetar ju med många olika optiker i Optiker On Demand-konceptet och det är självklart en utmaning att lära sig hur en ny optiker arbetar och tänker. I början arbetade jag ofta med samma optiker och då får man ju ett fint samspel. Du lär dig hur den optikern tänker och vill ha det.

Isaac förklarar vidare vilka egenskaper han tycker är viktiga som klinisk assistent:
– Det är viktigt att vara en bra lyssnare och att ha ett empatiskt sätt. Du ska verkligen kunna lyssna på kundernas önskemål och förstå vad de vill ha, säger Isaac. Du ska hela tiden ha fokus på att hjälpa kunden och vägleda så mycket som möjligt.

”Det gör mig glad att se kunderna nöjda”

– Det kan vara bara genom att hjälpa en kund att välja rätt båge, säger Isaac.
Men ibland kan det behövas lite speciallösningar för att nå fram till målet.
– Jag hjälper just nu en kund som bär hörapparat. Det kan vara jobbigt med hörapparat och glasögon eftersom det blir trångt om plats bakom öronen. Kunden hittade ett par favoritbågar som har en större bakdel, men tyvärr klämde bågen bakom öronen med hörapparaten. Då bytte jag ut plastdelen på skalmen så att den blev smalare, men fortfarande ser likadan ut. Hon hämtade sina glasögon igår och blev jättenöjd, eftersom hon fick behålla bågen och inte behövde förändra den så att det syns.

”Jag känner mig delaktig i Specsavers mål”

– Kvaliteten på bågarna är bra och Specsavers har en generös nöjd kund-garanti. Glasen har också riktigt hög kvalitet och ligger i framkant inom optikbranschen. Det finns till exempel extra bra glas för dig som läser mycket på din mobiltelefon, för bilkörning och så vidare. Vissa kunder som kommer från en ”dyrare optiker” kan ibland vara skeptiska eftersom våra priser är så låga. Men när de får sina första par glasögon från oss märker de att kvaliteten och villkoren är lika bra.

– Specsavers främsta mål är att erbjuda bra synvård till så många som möjligt, fortsätter Isaac. När jag började arbeta här kände jag verkligen att detta är något som genomsyrar hela företaget och att jag är delaktig i processen. Det handlar inte bara om att genomföra synundersökningen och sedan släppa iväg kunden. Om det är någonting de behöver hjälp med efteråt ska de alltid kunna komma tillbaka. Specsavers tar ju också emot gamla glasögon och skickar dem till Tanzania. Det känns bra att kunna hjälpa människor i olika delar av världen.

Vad inspirerar dig?

– Det som inspirerar mig är personer som försöker sprida så mycket glädje som möjligt och som försöker göra människor lyckliga. Framför allt personer inom musikvärlden. En annan inspirationskälla är mina föräldrar. De arbetar så mycket och klarar allt. De är egna företagare och kan samtidigt ta hand om familj, fritid och allting runt omkring.

Har du några tankar kring ditt framtida arbetsliv?

– Vi behöver fler optiker i butiken så jag har lite funderingar på att åka till Köpenhamn och gå optikerutbildningen där. Det skulle vara kul att studera utomlands och Köpenhamn ligger inte så långt från Varberg. Men jag älskar att vara ute i butiken och hjälpa kunder så jag vill helst hitta en mellanlösning, där jag både är ute i butiken och i synundersökningsrummet. Då kan jag få det bästa av båda världarna, avslutar Isaac med ett stort varmt leende.

Vill du veta mer om hur det är att arbeta som klinisk assistent hos Specsavers? Läs om de möjligheter vi erbjuder och ta reda på om det finns några lediga tjänster som kan passa dig.

Se filmen