Florindo Tiekstra was niet bekend met de optiekbranche, maar solliciteerde 11 jaar geleden bij Specsavers en heeft daar geen seconde spijt van gehad. Niet alleen de organisatie beviel hem, maar de doorgroeimogelijkheden ook. “Ik wilde graag bij Specsavers blijven werken, maar was hongerig naar meer toen ik alle aspecten van het optiekvak had leren kennen.” Na een aantal jaar verruilde hij daarom oogzorg voor hoorzorg en is nu assistent-audicien. Vanwege het technische en klinische aspect van het audiciensvak maakte hij de overstap, maar mensen helpen weegt het zwaarst: “Blijdschap brengen, dat vind ik het leukste aan mijn werk. Ik werk in een winkel, maar eigenlijk lever ik ook zorg.”
Zoeken naar oplossingen
Hoorzorg leek Florindo interessant en divers en hij wilde graag dat zorg leveren en klantcontact onderdeel bleef vormen van zijn werk, net als bij het optiekvak. Op dit moment is hij assistent-audicien bij Specsavers Haarlem en Haarlem Schalkwijk. In deze rol is hij de eerste contactpersoon voor klanten en ondersteunt hij de audicien onder meer bij de gehoortesten en administratie. “Ik maak een praatje met klanten die voor het eerst binnenkomen en luister goed naar hun wensen en met welke zaken we rekening moeten houden. Dat is in elke situatie weer anders. Om te beginnen laat ik klanten hun verhaal doen: ze moeten zich letterlijk gehoord voelen.”
Een dag als assistent-audicien
Zijn dag als assistent-audicien is goed gevuld met screenings, belafspraken, en controles en serviceafspraken na afschaf van een hoortoestel, maar hij plant ruim de tijd in voor elke klant. “Je hebt hier de vrijheid om een band op te bouwen met klanten. Dat vind ik heel belangrijk, omdat de aanschaf van een gehoorapparaat mentaal best een grote stap kan zijn. We houden daarom het product zo laagdrempelig mogelijk en stellen klantcontact voorop. Zo geef ik klanten het resultaat van de screening mee naar huis, met wat uitleg erbij. Dan begrijpen ze hoe het komt dat ze minder goed horen en waarom ze mogelijk een gehoorapparaat nodig hebben. Als dat eenmaal aangemeten is, komen mensen vaak uit een sociaal isolement. Opeens kunnen ze weer deelnemen aan gesprekken en hebben ze meer kwaliteit van leven. Het is geweldig om dat dagelijks voor iemand te kunnen betekenen!”
Volop ontwikkelingsmogelijkheden
Ook intern is persoonlijke begeleiding de norm. Specsavers is een groot bedrijf, maar Florindo merkte meteen dat het een familiebedrijf is waarin je op mensen kunt terugvallen: “Iedereen is hier erg benaderbaar. Ik zat snel op mijn plek: bij Specsavers ben je geen nummertje. Iedereen telt mee, je wordt overal bij betrokken en krijgt volop kansen om je te ontwikkelen. Elke opleiding die je wilt kun je doen.” Zelf wil hij in elk geval doorgroeien naar audicien. “Ik werk in een vast en hecht team van ongeveer 14 mensen. We zijn goed op elkaar ingespeeld en hebben plezier in ons werk. Met de audicien vorm ik een goed duo. Ik zou het leuk vinden om op een dag zelf audicien te zijn. En verder? Dat bekijk ik tegen die tijd wel. Er zijn hier in elk geval genoeg ontwikkelingsmogelijkheden!”
Klinkt hoorzorg en de rol als assistent-audicien jou ook goed in de oren? Bekijk al onze vacatures!
