Het vinden van werk dat bij haar past was een “vrij lang proces”, aldus Laura. “Ik had geen idee wat ik wilde worden, had geen gevoel van richting. Ik heb veel baantjes gehad, van horeca tot kantoorwerk en alles er tussenin. In winkels heb ik ook gewerkt, en ik vond het leuk om met mensen te werken, maar wilde wel iets meer doen dan alleen verkopen – ik wilde ergens een opleiding voor doen. Eigenlijk is het nooit in me opgekomen dat opticien ook een optie was! Via het UWV deed ik een beroepskeuzetest, en daar kwam dit uit. Toen heb ik aan mijn eigen opticien gevraagd wat ik daarvoor moest doen, en zo kwam ik op het Dutch Health Tech Academy terecht om de opticiensopleiding te volgen.”

Commercieel

Naast haar opleiding werkte Laura bij een grote optiekketen en particuliere opticiens. De particuliere wereld paste niet bij haar: “Ik vond het niet druk genoeg, en niet leuk dat ik veel in mijn eentje werkte. Daarnaast verkocht ik brillen die meer kostten dan mijn maandsalaris, en dat voelde voor mij niet goed.” Ook de keten waar ze jarenlang werkt paste niet zo goed bij haar als ze aanvankelijk dacht. “Ik ben heel commercieel ingesteld en verkoop heel graag, maar niet onnodig. Als iemand iets niet nodig heeft, ga ik het niet adviseren omdat ik mijn targets moet halen. De wens van de klant is voor mij leidend. Het halen van individuele targets voelde voor mij als een soort wedstrijdje onder collega’s, en ook dat past niet bij mij.”

“Toen ik het gesprek aanging met Specsavers, viel me meteen op dat het veel relaxter overkwam. De gedachte van Specsavers, dat het draait om de wens van de klant en niet per se om het verkopen van de duurste bril met de meeste opties, is precies hoe ik erover denk.” En zo begon Laura in de winkel in Hilversum, waar ze collega-opticien Linda leerde kennen. “Haar manier van werken is mijn manier van werken. We kijken op dezelfde manier aan tegen hoe je een winkel moet draaien. Toen zij de winkel aan de Bakkerstraat in Utrecht ging leiden, ben ik met haar meegegaan.”

Huiverig

Laura was aanvankelijk huiverig om het gesprek met Specsavers aan te gaan. “Ik dacht dat Specsavers alleen goedkope rommel verkocht zonder ontspiegeling. Dat was ook het beeld dat heerste tijdens de opleiding. Men zei dat het zonde van je vak zou zijn als je bij Specsavers gaat werken. Uiteindelijk wilde ik toch zelf ervaren hoe het is – en dat heeft goed uitgepakt. Nu probeer ik mijn oud-klasgenoten te vertellen dat het echt geen troep is die Specsavers verkoopt. Mensen die minder te besteden hebben, hebben ook een bril nodig. En dat het dus oké is om een bril met minder opties te verkopen, want dat is dan de keuze van de klant.”

Typerend

Laura komt over als een ambitieuze vrouw, maar haar ambitie ligt niet in het partnerschap. “Nee, ik heb op dit moment niet de ambitie om partner te worden. Het trekt me niet, het is voor mij te veel kantoorwerk. Ik ben wel een goede rechterhand en kan veel dingen overnemen van de winkelpartner. Naast mijn werk als opticien, ben ik nu de winkeltrainer in Utrecht, wat betekent dat ik trainingen geef aan het team over nieuwe producten en initiatieven, klantcommunicatie, enzovoort. Ook werk ik op dit moment op het servicekantoor als Talentmanager, als vervanging van een collega met zwangerschapsverlof. Ik train de winkeltrainers van alle winkels, vertel nieuwe trainers wat de rol inhoudt en begeleid ze tijdens de introductietraining.”

“Het doel is uiteindelijk dat alle winkels de meerwaarde van een winkeltrainer inzien en dus een eigen trainer hebben. Dit werk is voor mij echt een extra uitdaging. Het is eens wat anders dan in de winkel werken, en goed om over andere dingen na te denken dan in mijn werk als opticien. Ik vind het echt een ontzettend leuke verandering in mijn werk, en het geeft me energie en meer zin om in de winkel te werken.”

“Deze mogelijkheden zijn echt typerend voor Specsavers. Je kunt hier doorgroeien van zaterdaghulp naar winkelpartner, en dat wordt ook aangemoedigd. Dat is niet te vergelijken met mijn andere werkgevers, waar je maar tot op zekere hoogte kon doorgroeien. Ik vind het bijzonder dat een bedrijf – en zeker een optiekbedrijf – het groeien zo stimuleert. Er wordt regelmatig aan mij gevraagd of ik ook mijn eigen winkel wil runnen, en als ik ‘nee’ zeg, wordt er vervolgens gekeken naar andere mogelijkheden om mezelf te blijven ontwikkelen.”

Leuker als je het samen doet

De prettige werksfeer en de gezelligheid in het team zijn voor Laura de belangrijkste redenen dat ze bij Specsavers werkt. “Werk is zoveel leuker als je het samen doet. We hebben gezamenlijke doelen en hoeven daardoor niet tegen elkaar op te boksen. Ervoor zorgen dat een klant blij de deur uitloopt, dat doe je samen en niet in je eentje. De klantreis die we bij Specsavers kennen bevordert dat teamgevoel, omdat je het elke dag met elkaar neerzet. Ook kan ik tijdens het meten van de klant goed inschatten naar welke collega ik de klant doorverwijs voor het glasadvies. Dat maakt de hele ervaring voor iedereen prettiger.”

“Ik gun echt iedereen de plek waar ik werk! Het team voelt als familie, iedereen is er voor elkaar en we doen het samen. We hebben het gezellig, de sfeer is goed – dat voelen onze klanten ook. Specsavers biedt voor ieder wat wils. Wat voor werk je ook in de winkel wilt doen, er is plek voor: montuuradvies, meten, glasadvies… Je kunt je specialiseren in wat bij je past en wat je leuk vindt. Ook raad ik Specsavers aan vanwege de mogelijkheden en de begeleiding die je krijgt bij je ambities. Wat je ook wilt in je carrière, je kunt er komen, want Specsavers helpt je erbij.”

Weet je al wat bij jou past? Lees meer of kom eens met ons praten, we vertellen je graag meer over de mogelijkheden als opticien. Bel of mail Deborah Bristow, 06-31787227 of deborah.bristow@specsavers.com.