In 2017 studeerde ze af als HBO-verpleegkundige en ze werkte met veel plezier in de ouderenzorg, alleen werd dat fysiek te zwaar. Ze kon verder opgeleid worden, bijvoorbeeld tot casemanager in de zorg, maar besloot anders: “Eigenlijk ben ik in het wilde weg gaan solliciteren. De rol die ik nu heb past heel erg bij me, dat wist ik ook niet zeker, maar het blijkt perfect te passen.”

Paralellen

Haar oog viel destijds op een vacature voor winkelmedewerker bij Specsavers. Klanten verwelkomen leek haar leuk; juist vanwege het contact met mensen had ze voor de zorg gekozen en daarvoor nog in de horeca gewerkt. Maar die vacature bleek intern opgevuld te worden. Wel was er behoefte aan audiciens, of Feline daar misschien interesse in had? “Ik wist niks van Specsavers, maar ik besloot ervoor te gaan. Daar ben ik zo blij om! Vanuit de zorg vinden mensen de overstap naar een optiek- en hoorzorgketen misschien niet logisch, maar er zijn zoveel paralellen. Je hebt persoonlijk contact met een afwisselende doelgroep, in mijn geval met de groep mensen waarmee ik al gewerkt had. Ik achterhaal de zorg die ze nodig hebben, en speel erop in met techniek.”

Leerbaar

Tegen de technische kant van haar vak zag ze een beetje op: “Er zijn zoveel merken en soorten software, ik dacht: zal ik dit ooit kunnen? Maar juist het techniekaspect is aan te leren, want voor de menselijke benadering geldt dat niet. Je komt heel dichtbij mensen, dat moet je liggen. Bij mij past het. En de techniek had ik in twee maanden onder de knie. Dat is allemaal leerbaar en we krijgen ontzettend veel begeleiding.” Ze verwachtte een groot bedrijf en dat is Specsavers ook, maar zo voelt het niet: “Achter de schermen zijn veel mensen voor ons bezig, maar in de winkel maak je deel uit van een klein groepje. We hebben een fijn team, met een andere audicien die erg van de techniek is; zij kan mij ook aanvullen wanneer ik het even niet weet.”

Aan het verkopen van een product moest Feline even wennen, maar ook hierbij kan ze dicht bij zichzelf blijven. “Ik voel me meer een adviseur dan een verkoopmedewerker. In plaats van een salestarget te behalen, ben ik iemand aan het helpen. Ik geef advies. Ik hoef niet te pushen, maar kan met open ogen iets verkopen. De korting die Specsavers geeft maakt hoorzorg toegankelijker voor iedereen, dat vind ik fijn.”

Persoonlijke verhalen

Dat ze een achtergrond in de ouderenzorg heeft en ervaring met mensen met dementie komt nu goed van pas. “Collega’s staan er versteld van hoeveel persoonlijke verhalen ik te horen krijg. Klanten voelen zich letterlijk gehoord. Juist dat contact maakt het verschil voor hen en voor mezelf. Ik haal er veel voldoening uit om klanten een positieve ervaring te bieden.”

Wat ze verder fijn vindt aan haar baan: de samenwerking met collega’s en begeleiding vanuit het servicekantoor. “Bij Specsavers werken heel veel verschillende mensen bij elkaar. Er hangt een sociale sfeer en er is veel gezelligheid. En je kunt je blijven ontwikkelen: er is online en in groepsverband een groot cursusaanbod. Ik doe nu een training waarbij ik meer te weten kom over de categorie hoortoestellen die niet standaard vergoed wordt door zorgverzekeraars. Zo heb ik straks ook de kennis en kunde om mensen te adviseren die bijvoorbeeld veel te maken hebben met muziek, grote groepen of die vanwege hun school of werk voor een geavanceerder hoortoestel kiezen.”

Haar toekomstplannen? “Ik wil graag meer ervaring opdoen als audicien als ik mijn diploma gehaald heb. Er is hier nu geen audicienpartner, dus misschien trek ik op een dag wel de kar. Ik krijg binnenkort mijn tweede kindje en daarna zien we weer verder. Er zijn in elk geval genoeg mogelijkheden. Tegen iedereen die benieuwd is naar ons vak of naar Specsavers als werkgever zou ik zeggen: kom eens meelopen! We laten je graag zien wat ons werk precies inhoudt.”

Benieuwd naar Specsavers? Lees meer over het vak audicien of bekijk direct onze vacatures.