“Ik kwam zoekende binnen, nu weet ik wat ik kan”
hero-curve

19/01 2022 - Winkels

“Ik kwam zoekende binnen, nu weet ik wat ik kan”

Toen Lyanne Vos (29) een paar jaar als ergotherapeut had gewerkt en een andere sector dan de zorg wilde verkennen, suggereerde een beroepskeuzetest de optiekbranche. “Daar had ik niet echt een gevoel bij,” blikt ze nu terug, “maar met bijbaantjes in de detailhandel leek ik er wel geschikt voor en ik besloot het te proberen. Nu ik bij Specsavers werk, zie ik ook de overeenkomsten met de zorg: ik kan hier veel mensen helpen en vind het fijn als een klant tevreden de deur uitloopt.”

Ze begon als verkoopmedewerker bij Specsavers in Zwolle Centrum en voelde al snel de ambitie om opticien te worden. Al na twee maanden stond ze ingeschreven voor de opleiding tot opticien aan het Deltion College in Zwolle, en vanaf 2019 brengt ze haar vak in de praktijk. “Optiek is enorm interessant en de praktijk is heel anders dan school. Ik vind het alleen maar leuk. Er zijn veel protocollen in dit vak, maar je moet ook heel creatief te werk kunnen gaan. Samen met collega’s vraag ik me bij bepaalde uitdagingen af: hoe ga ik hiermee om? Die continue wisselwerking tussen theorie en praktijk houdt mij scherp en enthousiast voor dit vak.”

Meer doen en meer leren

Vorig jaar maakte Lyanne de overstap naar een andere Specsavers-winkel in Zwolle en een paar maanden later begon ze alweer aan een interne opleiding, dit keer tot in-store trainer. In deze functie richt ze zich op het verbeteren van de service aan klanten en de winkelprestaties. Ze helpt collega’s bij hun ontwikkeling en geeft trainingen over bijvoorbeeld nieuwe producten en klanttevredenheid. Een nieuw hoofdstuk, waarin ze bovenop haar takenpakket extra verantwoordelijkheden krijgt: “Toen ik de oogmetingen onder de knie had, was ik aan een nieuwe uitdaging toe en die heb ik hier gevonden. Zwolle Zuid is een grotere winkel met meer ruimte om andere werkzaamheden op te pakken, ook op managementniveau. Nu kan ik meer doen en ik leer meer. En daarnaast zorg ik ervoor dat de rest van het winkelteam ook blijft leren.”

Per dag werkt ze met ongeveer drie collega’s in haar winkel, die in totaal een team van acht mensen heeft. Ze starten samen, zetten spullen klaar en om half tien start haar opticiensagenda. Lyanne verricht oogmetingen en contactlenscontroles en wanneer er geen afspraken zijn ingepland helpt ze in de winkel met bijvoorbeeld glasadvies. Ook verwerkt ze bril- en contactlensbestellingen, resultaten van ooggezondheidsonderzoeken en belt ze klanten over hun afspraak. Als er tijd over is, volgt ze een van de cursussen die Specsavers online aanbiedt, zodat ze bijvoorbeeld de laatste informatie heeft over nieuwe brillenglazen.

“De afwisseling binnen mijn werk is het leukst: het is ontzettend divers. Als we nieuwe producten of diensten aanbieden, zorg ik ervoor dat alle informatie bij iedereen ligt. Tijdens de optiekafspraken kan ik veel mensen helpen. En als trainer help ik collega’s met hun persoonlijke doelen, zodat ze het maximale uit zichzelf halen.”

Winkelteams ontwikkelen

Lyanne is op dit moment bezig met de laatste onderdelen van haar training. “Ik kijk elke keer uit naar de momenten waarop ik met mijn opleiding bezig ben. Ik doorloop nu een aantal trajecten, bepaal welke doelen ik mezelf stel en ga collega’s begeleiden. De rol van trainer zal ik naast mijn rol als opticien vervullen.” In de toekomst zou ze graag deel uitmaken van het Talent-team op het servicekantoor. Dit team stelt trainingen en cursussen samen en houdt zich bezig met de ontwikkeling van de winkelteams. “Specsavers is atijd lerg bezig met de ontwikkeling van medewerkers,” vertelt Lyanne, “niet alleen als deskundige, maar ook als persoon. Als je ambitieus bent en bereid bent om te leren, is dit een geweldige plek om te werken. Alles waar ik behoefte aan heb wordt mogelijk gemaakt. Ik wil graag uiteindelijk als trainer collega’s begeleiden, zodat zij hetzelfde ervaren.”

Zelf weet Lyanne inmiddels waar haar talenten liggen. “Toen ik vijf jaar geleden bij Specsavers begon, was ik zoekende: wat kan ik en wat vind ik echt leuk? De afgelopen jaren heb ik ontzettend veel geleerd over het optiekvak en over mezelf.” Ze is blij met de prettige sfeer binnen het team en de vrijheid die iedereen heeft om zelf ideeën aan te dragen. “Er is hier veel ruimte om binnen de regels je eigen inschatting te maken. We werken in deze winkel met ongeveer acht vrouwen en kunnen alles tegen elkaar zeggen. Zo leren we een hoop van elkaar en hebben we een hoop lol. Tegen iedereen die overweegt om bij Specsavers te komen werken zou ik zeggen: kom langs en draai een dagje met ons mee!”

Wil je eens meelopen bij Specsavers? Of wil je meteen solliciteren? Bekijk onze mogelijkheden en actuele vacatures.

Bekijk video